FAQ
Les délais de livraison
Je produis moi-même, à la main, chaque article à la commande, afin de réaliser les personnalisations. Les délais sont de 7 à 10 jours.
Comment suivre ma commande?
Vous pouvez suivre votre commande à partir de votre compte. Dans l’historique de vos commandes, vous trouverez une date prévisionnelle d’expédition qui est mise à jour tout au long de votre commande.
Le délai de livraison est dépassé et je n’ai pas reçu ma commande, que dois-je faire?
Vous pouvez vérifier l’état d’avancement de votre commande en vous connectant à votre espace client. Les informations de suivi sur votre compte sont mises à jour très régulièrement. Pour plus de renseignements, je vous invite à me contacter.
Que faire si ma commande est incomplète?
Certains éléments sont manquants ? J’en suis vraiment désolée. Vos colis manquants ne devraient plus tarder; toutefois, si dans les 48h après la première livraison, vous n'avez pas été livré, je vous invite à me contacter.
Puis-je fournir des informations de livraison complémentaires?
Si vous souhaitez des détails supplémentaires pour votre livraison, vous pouvez me contacter.
Quand ma commande sera-t-elle livrée?
Lorsque votre commande est passée, un email de confirmation vous sera envoyé indiquant le délai d'expédition estimé. Dès que la commande est confectionnée, vous recevrez un mail indiquant que votre colis est en cours d’acheminement.
Quels sont les frais de livraison?
Les frais de livraison standard sont basés sur le sous-total du/des article(s) présents dans votre panier avant toute remise ou réduction. Le prix de la livraison est alors appliqué à votre commande (2,50€ jusqu’à 49€ de commande, offert à partir de 50€).
Dans quels pays livrez-vous?
Les commandes sont actuellement envoyées en France métropolitaine et en Belgique. Contactez-moi si vous souhaitez être livré dans un autre pays.
Comment puis-je ajouter une nouvelle carte bancaire à mon compte?
L'ajout d'une nouvelle carte bancaire s'effectue au moment de la validation de votre paiement, lorsque vous entrez les données de votre carte, il vous suffit de cocher la case "Sauvegarder mes données pour ma prochaine commande."
Mes données bancaires sont-elles sécurisées?
Oui. La totalité de vos données de carte bancaire ne sont pas enregistrées. Pour vos prochaines commandes, seules certaines informations vous permettront de reconnaître votre carte dans votre espace client, c'est-à-dire :
- Les 4 derniers chiffres de votre numéro de carte bancaire
- La date d'expiration
- Le type de carte (Visa, Mastercard)
- Le nom du titulaire de la carte.
- Les 4 derniers chiffres de votre numéro de carte bancaire
- La date d'expiration
- Le type de carte (Visa, Mastercard)
- Le nom du titulaire de la carte.
Quels types de paiements acceptez-vous?
Vous pouvez effectuer vos paiements uniquement par carte bancaire, Bancontact ou Paypal. Toutefois, si vous commandez en quantité pour une entreprise, par exemple, je vous invite à me contacter.
Est-il possible d’acheter un bon cadeau ou de composer une liste de naissance?
Oui, les deux sont disponibles sur la boutique.
Puis-je recevoir des échantillons de tissu ?
Il n'y a rien de mieux que de voir et toucher vraiment le tissu, c'est le meilleur moyen de se rendre compte de la texture et de la couleur. Pour ce faire, sélectionnez le produit “échantillon” et les options qui vous intéressent sur ateliercarlotta.fr. Vous ne payerez que les frais de port.
Je n’ai pas reçu le bon produit, que puis-je faire ?
Tout est mis en place afin que votre commande soit parfaite. En cas d’erreur sur la commande, contactez-moi pour trouver une solution.
Existe-t-il un show-room où sont présentées les pièces ?
A l’heure actuelle, les tenues et accessoires sont disponible uniquement sur ateliercarlotta.fr
Pour quelles raisons mon paiement a-t-il échoué?
Une multitude d’explications sont envisageables. Tout d’abord, vérifiez que votre carte de crédit fait bien partie de celles que j’accepte (Visa, Mastercard, etc.). Assurez-vous d’avoir bien renseigné les informations correspondant à votre carte et à votre adresse de facturation (en France métropolitaine ou Belgique). Si malgré tout, la transaction échoue à nouveau, je vous invite à contacter votre établissement bancaire.
Où puis-je avoir des informations sur la politique de confidentialité?
Dans l'espace dédié à nos Conditions Générales de Vente, vous trouverez plus d'informations au sujet du RGPD et de ses implications :
Et si je ne souhaite plus recevoir vos communications?
A la fin de chaque e-mail, l'option est disponible en cliquant sur le lien de désinscription immédiate.
Qui a accès à mes données?
Ateliercarlotta.fr conserve vos données personnelles en toute sécurité et les utilise uniquement dans le cadre de votre activité sur notre site. Si vous avez accepté de communiquer vos données personnelles à une tierce partie via ateliercarlotta.fr, je ne les partage que dans le cadre des besoins inhérents à la requête.
Si j’accepte vos communications, est-ce définitif?
Vous êtes libre de vous désinscrire à tout moment en décochant les options d’abonnement dans les paramètres de votre compte.
Que sont précisément les données personnelles?
Toute information liée à un sujet de données permettant directement ou indirectement l’identification de la personne. Cela peut être un nom, une photo, une adresse e-mail, des coordonnées bancaires, des posts sur les réseaux sociaux, des informations médicales, ou l’adresse IP d’un ordinateur.
Comment ateliercarlotta.fr utilise mes données personnelles?
ateliercarlotta.fr fait office de « contrôleur de données » pour les informations que vous me confiez. Pour vous fournir la meilleure expérience utilisateur possible et vous offrir un contenu adapté, il est parfois utile de récolter des informations concernant vos habitudes de navigation.
Qui est concerné par les RGPD?
Le RGPD concerne toute entreprise qui traite et conserve les données personnelles d’une personne physique ou « sujet de données » résidant dans l’Union européenne. En somme, probablement vous.
Comment puis-je modifier les informations de mon compte?
Vous pouvez modifier vos données personnelles, vos adresses de livraison sur vos commandes en cours en cliquant ici .
Comment gérer mon compte
Connectez-vous à votre compte.Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pourrez choisir “mot de passe oublié” et un nouveau code vous est automatiquement envoyé sous quelques minutes. Pensez à vérifier votre dossier courrier indésirable de votre boîte e-mail.
Une fois connecté, vous pourrez :
- Suivre votre / vos commande(s) et vérifier leur(s) date d’expédition;
- Obtenir vos informations de livraison si votre commande a été expédiée ;
- Télécharger votre facture (comprenant la TVA);
- Modifier votre adresse de livraison (si votre commande n’a pas été expédiée); - Retarder l’expédition de votre commande, si vous n’êtes pas encore prêt à la recevoir (vous pouvez retarder l'expédition de votre commande jusqu’à un maximum de 3 mois).
Une fois connecté, vous pourrez :
- Suivre votre / vos commande(s) et vérifier leur(s) date d’expédition;
- Obtenir vos informations de livraison si votre commande a été expédiée ;
- Télécharger votre facture (comprenant la TVA);
- Modifier votre adresse de livraison (si votre commande n’a pas été expédiée); - Retarder l’expédition de votre commande, si vous n’êtes pas encore prêt à la recevoir (vous pouvez retarder l'expédition de votre commande jusqu’à un maximum de 3 mois).
Je viens de découvrir ateliercarlotta.fr. Comment faire pour passer ma première commande?
Tout d'abord, bienvenue chez ateliercarlotta.fr !
Pour commencer, je vous conseille de créer votre compte. Choisissez le modèle qui vous plaît, puis sélectionnez les options que vous souhaitez (tissus, longueur de manches, col ou non…), puis la taille. Ajoutez alors le produit au panier.
Pour commencer, je vous conseille de créer votre compte. Choisissez le modèle qui vous plaît, puis sélectionnez les options que vous souhaitez (tissus, longueur de manches, col ou non…), puis la taille. Ajoutez alors le produit au panier.
